Feedback; never ending story

Als u weet dat het woord "feedback" in diverse zoekmachines één van de meest gezochte woorden is, weet u meteen hoe populistisch de trainingen over feedback geven en ontvangen zijn. Dan wordt het toch interessant om eens vast te stellen welk effect al deze trainingen hebben.

Natuurlijk zijn er de positieve effecten! Leren omgaan met feedback (terugkoppeling) verhoogt de harmonie in een gesprek, feedback geven stelt de ander in staat om zich te versterken en de lerende organisatie doet bij permanente feedback haar intrede.

Zijn er ook minder positieve effecten? Ja zeker! Indien de techniek van feedback wordt gebruikt om de gevoelens van mensen zo sterk te kanaliseren dat er geen gevoelens meer overblijven, gaat er iets niet goed.

Feedback wordt ook te pas en te onpas gebruikt. Een "recht uit het hart" dialoog wordt, zodra de inhoud te agressief wordt, afgedaan met "je zou eens een cursus feedback geven moeten volgen". Een andere keer kun je horen, dat je juist de cursus "feedback ontvangen" moet doorlopen. Kunstmatige stappenplannen om toch vooral maar niemand te kunnen kwetsen of juist om vooral jezelf niet gekwetst te voelen. De inhoud van de dialoog heeft er onder te leiden; de gevoelens kunnen moeilijker onder woorden gebracht worden. Het lijkt soms op het communiceren in een vreemde taal, waarvan uw woordenschat onvoldoende is.

Nu ben ik een voorstander van trainingen met als thema feedback, doch mensen moeten niet tot gerobottiseerde wezens worden gevormd door het dogmatische stappenplan van de eerste de beste trainer. Zeker moet een dergelijke training niet leiden tot het dodelijke gebruik van "je zou eens een cursus feedback geven of ontvangen moeten volgen" op het moment dat de inhoud van de boodschap iemand niet aanstaat. 

Kies vooral een training rondom het thema Feedback, die aansluit aan de managementstijl binnen uw organisatie en die veel oog heeft voor gevoelens in communicatie. Geen dogma, wel richting geven aan praktische resultaten.

Uw reactie ontvangen wij graag op redactie MQ (Mofundus Quality) artikelen