Net Reference Score (NRS)

In een toenemend aantal organisaties woren managers beoordeeld op de winstgevendheid en vitaliteit van hun klantendatabestand. Dit wordt gemeten met de Net Reference Score (NRS).

Deze meting is gebaseerd op de kracht van de "mond-op-mond" reclame en meet of klanten het te onderzoeken product of de organisatie aan anderen zouden aanbevelen of niet.

De scores uit dit onderzoek (uit te voeren in een korte periode van twee weken) laten vier groepen klanten zien:

a. De actieve referenten, die spontaan op basis van hun eigen ervaringen actief aanbevelen; zij zorgen voor lange relaties,meer herhalingsaankopen en groei van het klantenbestand.

b. De passieve referenten, die weinig doen aan promotie; zij zijn tevreden en leveren minder op dan de voorgaande groep.

c. De anti-referenten, die slecht spreken over de organisatie en/of het product; zij kosten omzet en nieuwe klanten.

d. De "no comments", die op basis van een intern beleid geen aanbevelingen mogen doen naar externe partijen; zij mogen geen rol spelen in de groei van uw klantenbestand.

De NRS geeft een beoordeling voor het samenspel tussen de vier groepen. Met NRS wordt zichtbaar waar de Actieve Referenten zitten en hoe vitaal het klantendatabestand is.

Naar aanleiding van dit inzicht kunnen informatievoorzieningen van producten/diensten afgestemd worden op doelgroepen en kan er gericht gewerkt worden door managers aan de vitaliteit van het klantenbestand. De organisaties die van deze meting gebruikmaken geloven in een directe relatie tussen een hoge NRS score en een grotere groei van de eiegen onderneming ten opzichte van hun concurrenten.

MQ Monitor Quickscan NRS wordt in een periode van enkele weken uitgevoerd van opdracht tot inzicht. De kosten zijn afhankelijk van de communicatievorm met uw klanten uit uw klantendatabestand. Goede inzichten zijn al verkregen voor EUR 1.200,00 (prijsniveau 2008).

Het onderzoek wordt in uw opdracht uitgevoerd door Mofundus Interim & Development.