Coördinator:	Secretariaat

Tijden:	09:30 tot 16:30 uur

Inhoud: Een training ZONDER REISTIJD. De telefoon is een wezenlijk onderdeel van onze moderne communicatie en vormt vaak het visitekaartje van uw organisatie. Een eerste impressie is onuitwisbaar en vormt de basis voor verdere zakelijke verbintenissen. U vertegenwoordigt het moment om te laten zien hoe er binnen uw organisatie wordt gedacht over externe contacten. Wat zou het toch goed zijn als uw relatie het gewoon leuk vindt om u te bellen. Iedereen die de telefoon opneemt kan nog meer plezier laten zien en horen. Zien, want we maken allemaal een beeld van diegene die ons aan de andere kant van de telefoon te woord staat. Dat beeld moet kloppen met de uitstraling die uw organisatie wil hebben. Een paar handvatten en veel oefenen maken het telefonisch contact veel effectiever. Natuurlijk kijken we ook naar de invloed van uw omgeving en hoe u deze kunt organiseren.

Opleidingsvorm:	Telefonisch coaching

Tussentijdse begeleiding:

Opleidingsduur:	1 dag

Eindresultaat: U bouwt in het eerste contact reeds een bepaalde relatie op met uw externe contact. U behoudt overzicht en stelt gerichte vragen om verder te kunnen helpen. U maakt op de juiste wijze gebruik van uw stem en kent de telefonische basisregels. U kent uw sterkten in persoonlijke omgang en heeft een actieplan opgesteld om verder aan te werken.

Afronding:	Bewijs van deelname

Taal:	Nederlands

Vooropleiding:	geen

Werkervaring:

Doelgroep: U wilt nog meer het professionele visitekaartje van uw onderneming zijn. U bent werkzaam als telefoniste, binnendienstmedewerker, administratief of als telefonische verkoper.

Prijs:	€ 495,00
	(excl. BTW)

Overige kosten:	€ 0
	(excl. BTW)

Te investeren uren training:	2 uren

Te investeren uren zelfstudie:	2 uren

Aan te schaffen materiaal:	De materialen worden per mail aan de deelnemers toegestuurd.

Maximum aantal deelnemers:	1

Minimum aantal deelnemers:	1

Overige informatie: Met elke deelnemer voeren wij een individueel intakegesprek per telefoon. Daarna krijgt de deelnemer 5 keer een persoonlijke coaching van 20 minuten om vervolgens daarvan per email een verslag te krijgen met de aanbevelingen. De persoonlijke actie wordt genoteerd en daarvan wordt het resultaat besproken in het volgende coachingmoment.