Coördinator:	Secretariaat

Tijden:	09:30 tot 16:30 uur

Inhoud: We worden vaker dan voorheen geconfronteerd met agressie en geweld tijdens het werk. De verschillende vormen (van verbaal geweld tot fysieke handelingen) in verschillende werkomgevingen vragen om een specifieke aanpak. Met de juiste aanpak kan agressie worden verminderd en/of voorkomen en zal de stress bij werknemers verminderen. In deze training wordt dan ook veel aandacht besteed aan de vaardigheden die nodig zijn om met geweld en agressie om te gaan in verschillende werkomgevingen. Ook de werkomgevingen zelf krijgen de nodige aandacht. Elementen zijn: - de rol van overtuigen en empathie - emoties als steun - respect voor de ander en jezelf - begrijpend luisteren - neutraliserende houding - alert acteren (mentaal en fysiek) Bij agressietrainingen is beleving en praktijkoefening een absolute noodzaak. Naast theorie wordt er dan ook veel geoefend door middel van rollenspel. Hiervoor is het van groot belang dat de deelnemers zich in een veilige omgeving voelen. Er wordt dan ook gewerkt met trainers, die zeer veel ervaring hebben op het gebied van trainen en trainen van omgaan met geweld. Het niveau en de zwaarte van de confrontatie zal aangepast worden aan de realiteit van de organisatie. Bovendien wordt aan de deelnemers vooraf gevraagd eigen cases in te brengen.

Opleidingsvorm:	Training, coaching

Tussentijdse begeleiding:

Opleidingsduur:	1 dag

Eindresultaat: - U herkent signalen van allerlei vormen van agressie. - U heeft meer inzicht in situaties en omgevingen die tot agressie leiden. - U heeft vaardigheden om sneller en effectiever te reageren op agressie. - U bent zich bewust van het effect van uw eigen handelen op de ander. - U bent zich bewust van de inrichting van een veilige werkplek. - U buigt agressie om naar neutraal handelen.

Afronding:	Bewijs van deelname

Taal:	Nederlands

Vooropleiding:	Wij adviseren u de MQ Kennistest "Advisering" te maken voorafgaand aan de training ter verhoging en toetsing van uw kennisniveau over dit thema. De kennistest kunt u aanschaffen via onze MQ Webshop.

Werkervaring:

Doelgroep: Deelnemers, die zich bewust zijn zelf een onderdeel van de omgeving waarin de agressie plaatsvindt te zijn, halen de grootste voordelen uit deze training

Prijs:	€ 398,00
	(excl. BTW)

Overige kosten:	57,00
	(excl. BTW)

Te investeren uren training:	7 uren

Te investeren uren zelfstudie:	2 uren

Aan te schaffen materiaal:	De materialen worden als onderdeel van de training uitgereikt aan de deelnemers. Wij adviseren de MQ Kennistest "Agressie op het werk" voorafgaand aan de training te maken ter verhoging en toetsing van uw kennisniveau over dit onderwerp. Deze kennistest kunt u aanschaffen via onze MQ Webshop.

Maximum aantal deelnemers:	15

Minimum aantal deelnemers:	7

Overige informatie: Wij adviseren de MQ Kennistest "Agressie op het werk" voorafgaand aan de training te maken ter verhoging en toetsing van uw kennisniveau over dit onderwerp. U kunt de kennistest bestellen via onze MQ Webshop.