Direct naar: Resultaat | Kosten | Startdata
Klachtenbehandeling| Coördinator: | Secretariaat |
|
| Tijden: | 09:00 tot 16:30 uur |
|
Inhoud:
Een klacht is een unieke kans om te laten zien hoe goed u bent. De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling. De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder.
U maakt kennis met de bekendste valkuilen en de vier structuurstappen om een klacht zorgvuldig op te lossen. Daarnaast krijgt u vele aanbevelingen om uw klachtbehandeling zowel per telefoon als face-to-face nog succesvoller te maken. |
|
| Opleidingsvorm: | Training, coaching |
|
| Tussentijdse begeleiding: | |
|
| Opleidingsduur: | 1 dag |
|
Eindresultaat:
U herkent verschillend (telefonisch) gedrag.
U weet uw eigen spanning te managen en geeft klanten weer vertrouwen.
U concretiseert de klacht en brengt deze op de juiste wijze terug in de organisatie.
U stelt de juiste vragen, luistert begrijpend en maakt de goede aantekeningen. |
|
| Afronding: | Bewijs van deelname |
|
| Taal: | Nederlands |
|
| Vooropleiding: | geen bijzonderheden |
|
| Werkervaring: | |
|
Doelgroep:
U spreekt de Nederlandse taal en staat in direct contact met (interne) klanten. |
|
| Prijs: | € 240,00 |
| | (excl. BTW) |
|
| Overige kosten: | 36,50 |
| | (excl. BTW) |
|
| Te investeren uren training: | 7 uren |
|
| Te investeren uren zelfstudie: | 0 uur |
|
| Aan te schaffen materiaal: | U ontvangt tijdens en voorafgaand aan de trainingsdag studiemateriaal. |
|
| Maximum aantal deelnemers: | 15 |
|
| Minimum aantal deelnemers: | 8 |
|
Overige informatie:
Klachtenmanagement vormt een belangrijk onderdeel van de groei van een organisatie. Deze training leert u een opzet te maken voor klachtenmanagement. |
Start
