Inhoud

U heeft in uw functie te maken met klantencontacten zonder directe verkoopverantwoordelijkheid. In uw contacten met de klant passeren allerlei momenten van interesse bij de klant voor meer informatie. Latente behoefte omzetten in een volgende opdracht is in deze snelle maatschappij belangrijk. Elk contact is daarmee een feest en het signaleren (en doorspelen) van koopsignalen maakt dit feest compleet.

Klantgerichtheid begint bij de juiste houding en zet zich voort in uw gedrag. Deze training biedt inzicht en traint sociale vaardigheden en oefent vele gesprekssituaties. Daarnaast is er veel aandacht voor de organisatie van je eigen werk en de eigen invloed op de interne communicatie. U werkt bovendien aan een concrete invulling van het meten van klantgerichtheid.

Klantgericht werken is een training voor elke werknemer in elke organisatie. Uw klanten zijn meer tevreden en uw omzet stijgt. 

De training is gebaseerd op blended learning. Alle deelnemers hebben, voor de start van de praktijkdag, het digitale theoretische leerprogramma "Klantgericht werken" gevolgd. U kunt het digitale leerprogramma "Klantgericht werken" op het Zivier leer- en kennisplatform vinden.

De praktijkdag is een interactieve dag waarbij uitsluitend geoefend wordt om de theoretische kennis in praktijksituaties en cases te kunnen toepassen. Er wordt zoveel als mogelijk gebruik gemaakt van de eigen cases van de deelnemers/ en of organisaties. Op basis van korte "one-minute" oefeningen krijgt iedereen meerdere keren de gelegenheid om het geleerde toe te passen.

Ervaringen delen met andere leergierigen wordt nog leuker als je dat kunt doen in een veilige omgeving, waarin ieders ervaringen als waardevol wordt gezien. De motivatie voor leren komt natuurlijk altijd vanuit het binnenste van de deelnemer. De trainer/coach heeft invloed op het stimulatieproces en daarom zijn al onze trainers/coaches gepassioneerde specialisten in de inhoud en in de vorm waarin de leerstof wordt geoefend.
 
De training wordt bij voorkeur gegeven op locatie waarin niet gestoord kan worden en de groep bestaat uit een grootte van 8 tot 12deelnemers.
 
De trainingsbijeenkomsten worden gefaseerd gegeven en iedere deelnemer krijgt opdrachten mee om in de werksituatie toe te passen.
 
De visie van Mofundus op opleiden, kenmerkt zich door het werken aan sterkten en punten ter verbetering van individuele deelnemers, waarbij groepselementen altijd een rol spelen. De individuele deelnemer werkt tenslotte in een omgeving met andere medewerkers, collega’s en leidinggevenden. 

Aanpak

De training is gebaseerd op blended learning. Alle deelnemers krijgen voordat de training begint een inlogcode voor ons kennisplatform Zivier. Op dit platform staat een test van de training klaar om daarmee de theorie te leren voorafgaand aan de praktijkdag(en).

De praktijkdagen worden gegeven in een conferentieoord of vergaderzaal in een hotel.  

Zivier Online Leertest:	Klik hier voor meer informatie
Max. aantal deelnemers:	12
Min. aantal deelnemers:	8
Taal:	Nederlands
Afronding:	Bewijs van deelname

Kosten:	€ 1300
Overige kosten:	Het online leerprogramma voor klantgericht werken is inclusief.